Pandemııanyń paıdasy ne dese, sóz joq sıfrlaný prosesin jedeldetkenin aıtar edik. Aldaǵy 5-10 jyldyń kún tártibinde turǵan onlaın formatqa aýysý jospary aınalasy bir jylda oryndaldy. Klıentten aıyrylyp qalmas úshin kóptegen kompanııalar túsinikti ári tıimdi IT ónimderdi naryqqa alyp keldi. Básekelestik týdyrdy. 2020-2021 jyldar naǵyz qarjylyq-tehnıkalyq tóńkerisimen este qalmaq. Taıaýda ǵana elimizde Tuńǵysh Prezıdent Nursultan Nazarbaevtyń halyqaralyq jobasyna aınalǵan «G-Global. XXI ǵasyr álemi» atty II halyqaralyq onlaın-kongress ótti. Kongrestiń «Qarjy sektorynyń keleshegi: sıfrly ınnovasııalar jáne qarjylyq ekojúıelerdiń damýy» atty sessııasy qarjy sektory máselelerine arnaldy.
Forýmda iri qarjy kompanııalarynyń top-menedjerleri qarjylyq tehnologııalardyń damýy, sıfrly ıpoteka, ekojúıeler, sıfrly valıýtanyń paıda bolýyn talqylady. Pandemııa kezinde jumys baǵytyn indet týdyrǵan talapqa oraı beıimdep, klıentterge qashyqtan qyzmet kórsetýdi úılestire bilgen kompanııanyń biri – «Otbasy bank». Forýmǵa qatysqan atalǵan banktiń Basqarma Tóraǵasy Lázzat Ibragımovanyń aıtýynsha, klassıkalyq bank úlgisinen onlaın-servıske deıingi jol – sıfrlandyrý baıanyna aınalǵan uly kezeń ispetti.
– Klıentterimiz qyzmetterdiń onlaın formatqa kóshirilgenin qalaıdy. Biz pandemııa talaptaryna daıyn boldyq jáne aldyn ala qashyqtan oqytý qyzmetin engize bastadyq. Onyń aıasynda vıdeo arqyly banktiń barlyq ónimderi boıynsha kýrstar, dıalogtyq trenajerler bar. Sondaı-aq bir kúnniń ishinde kontakt ortalyqty qashyqtan qyzmet kórsetý rejimine kóshirdik. Vıdeobankıng pılotty jobasy iske qosylyp, Quanysh chat-boty jumys isteı bastady. Al karantın bastalǵan mezette komandalyq rýhty kóterip, ujymdy judyryqtaı jumyldyrý qajet boldy. Pandemııa ýaqytynda alǵash bolyp klıentterdiń aı saıynǵy tólemin keıinge qaldyrýdy engizdik. Vıdeobankıng operatorlarynyń sany 8-den 100-ge deıin kóbeıdi. Vıdeo-servıs arqyly jasalatyn operasııa sany 1-den 7-ge deıin artty, – deıdi Basqarma tóraǵasy Lázzat Ibragımova.
Bank pandemııa kezinde alǵash bolyp ınternet-bankıng arqyly nesıeni qaıta qurylymdaý múmkindigin berdi. 2020 jyldyń sáýirinde ótinimder qabyldana bastap, ol ótinimder sms arqyly rastaldy jáne eshqandaı qujat talap etilmedi. Qysqa ýaqytta arnaıy platforma ázirlenip, tabysynan aıyrylǵan jáne áleýmettik az qamtylǵan otbasylardyń onlaın rejimde nesıe tólemin keıinge shegerý múmkindigi paıda boldy. 125 myń adam ınternet-bankıng qyzmetin paıdalandy, nesıe tólemin keıinge shegerýge 29 046 ótinim túsip, onyń 29 037-si óńdelgen.
«Otbasy bank» – «Báıterek» holdınginiń quramyna enetin tolyqqandy memlekettik bank jáne biz óz ımıdjimiz úshin jaýaptymyz. Álem ózgerip jatyr jáne biz qazir ásirese, ıpoteka boıynsha jańasha negiz qalyptastyrýymyz kerek. Naryqtaǵy eń iri oıynshy bolýymyz bizdi osyǵan mindetteıdi. Kún saıyn 500-ge jýyq nesıe beremiz, 2 mıllıondaı klıentimiz bar. Banktiń sıfrly evolıýsııasy birtindep júzege asty. Aldymen mamandar qolaıly ıpotekalyq ónimder jasady, fılıaldyq jáne agenttik jeli qurdy» deıdi Basqarma tóraǵasynyń orynbasary Nurlan Aqshanov.
Basqarma basshysynyń aıtýynsha, banktiń oqytý baǵdarlamasynan ótip, kópshilikke depozıt ashýǵa, alǵashqy jarnany tıimdi jınaýǵa kómektesken qarapaıym qazaqstandyqtar agenttik jelilerdiń konsýltanttaryna aınalǵan. Mundaı qarjy kómekshilerine degen suranystyń óskeni sonsha, 2013 jyly bankte 226 konsýltant bolsa, qazir olardyń sany 1 649 adamǵa jetipti. Olar tipti shalǵaı aýyldar men kásiporyn ujymdaryna baryp aqshany saýatty jınaýdyń qyr-syryna baýlyǵan. Qazir depozıtten keıingi operasııalardyń 56 paıyzy, depozıt ashý prosesiniń 27 paıyzy vıdeobankıng arqyly júzege asyrylady.
«Búginde olardyń fýnksııasy tek depozıt ashýmen shektelmeıdi. Eń tájirıbeli bank konsýltanttary nesıe ótinimderin qabyldap, ol boıynsha aldyn ala maquldaý shyǵara alatyn da boldy. Beriletin qarajattyń mólsherin bilgennen keıin osy qujat arqyly qazaqstandyqtar 2 aı boıy baspana izdeı alady. Qazir berilgen zaımdardyń 18 paıyzy osy onlaın qyzmettiń enshisine tıedi», dep derek keltiredi Basqarma tóraǵasy.
Banktiń IT-blogynyń synaqqa saqadaı-saı bolýy bankti qyzmetker tapshylyǵynan qutqaryp qalǵan. О́ıtkeni indettiń «Otbasy bank» qyzmetkerlerin aınalyp óterine eshqandaı kepildik joq. Sondyqtan der ýaqytynda qolǵa alynǵan vıdeobankıng búkil ujymǵa artylar mindetti oıdaǵydaı atqaryp shyǵa aldy jáne onyń múmkindikteri qazir jetildirilip jatyr. Bank qyzmetkerleri úıde otyryp-aq klıentterge qyzmet kórsetýin jalǵastyra berdi. Osylaısha qarjylyq uıym óziniń qyzmet tizbegin buzyp alǵan joq.
Prezıdent Qasym-Jomart Toqaevtyń halyqqa arnaǵan Joldaýynda zeınetaqy qoryndaǵy artyq aqshany paıdalaný múmkindigin usynǵany belgili. Bul shara qazirdiń ózinde kóp adamnyń ıgiligine jarap úlgerdi. Osyǵan oraı baǵdarlamanyń bas operatory bolý mindeti de «Otbasy banktiń» moınyna júkteldi. Aýyr da mańyzdy mindetti ujym oıdaǵydaı atqara alyp jatyr deýge tolyq negiz bar. Osy jyly «Otbasy bank» birjolǵy zeınetaqy tólemin paıdalaný boıynsha arnaıy platforma (enpf-otbasy.kz) ázirledi. Banktiń óńirlik damý jáne satylym departamentiniń dırektory Rahılıa Baltabaevanyń aıtýynsha, osy platformany jasaý úshin aýtsorsıngke bir de bir tıyn berilmegen. Platforma – bank IT-mamandarynyń eńbegi.
«Qazir 300 myńnan astam qazaqstandyq zeınetaqy jınaqtaryn paıdalandy. Olardyń 12 paıyzy qarjysyn emdelýge jumsasa, 88 paıyzy zeınet qarjysyn baspana máselesin sheshýge baǵyttady. Iаǵnı «Otbasy bankine» ıpotekalyq zaım boıynsha úlken klıent aǵyny kelip qosyldy. Bul ónimge degen suranystyń kóptigi áserinen Baspana Market biregeı servısi iske qosyldy. Munda satýshy men satyp alýshy kezdesip, óz prosesterin bastaı alady. Ol jerde turǵyn úıdi tańdap, páter brondap, óz shoty týraly tolyq aqpar alady», deıdi Rahılıa Baltabaeva.
Jalpy, qazir ınternet-bankıng arqyly 25 operasııa onlaın formatta júzege asady eken. Onyń ishinde depozıt ashý, depozıtten keıingi qyzmet kórsetý, aýdarymdar jasaý, túrli anyqtamalar alý qyzmetteri bar.
Lázzat Ibragımovanyń sózine qaraǵanda, keleshekte banktiń sıfrly qyzmet kórsetý júıesi túbegeıli ózgerýi múmkin. Sebebi zamanaýı qajettilikter sony talap etedi.
– Úıde otyryp ıpoteka rásimdeý qazir de júzege asyp jatyr. Elimizde sıfrly ıpotekany iske asyryp jatqan birneshe servıs te bar. 2022 jyly biz de bul prosesti tolyqtaı aıaqtaımyz. Osy jerde aıta keter nárse, sıfrly transformasııa úshin jyldamdyq óte mańyzdy. Menińshe, bankterdiń keleshegi fýnksııalardyń bólinýimen jáne monoónimdi bankterdiń órkendeýimen mańyzdy. О́ıtkeni bir blok shaǵyn jáne orta bıznespen, kelesisi korporatıvti klıenttermen, úshinshi bólim jeke tulǵalarmen jumys isteıtin ýnıversaldy bankte asa úlken jyldamdyqtaǵy prosesterdi úlgerip qamtamasyz etý múmkin emes. Biz turǵyn úı jınaǵynyń jabyq júıesi bolǵandyqtan tek turǵyn úı sektorynda jumys isteımiz, qazir 2,5 mıllıondaı salymshymyz bar, tıisinshe jumys prosesin budan ary tereńdete túsip, turǵyn úı salasyna qatysty ekojúıe aıasyn keńeıte túskimiz keledi, – deıdi L.Ibragımova.
Eger 2021 jyldyń qyrkúıegine deıin azamat ıpoteka rásimdeý úshin bank bólimshesine 9 ret kelse, qyrkúıekten bastap 1-2 ret barý ǵana jetkilikti boldy. 2022 jyly ıpoteka máselesimen bank bólimshesine barýdyń múlde qajettiligi bolmaıdy. Iаǵnı konsýltasııa berý jáne ótinimdi aldyn ala maquldaý; baspanany baǵalaý; QR habarlandyrý alý; satyp alý-satý kelisimin rásimdeý; bankke tıisti qujattardy usyný; kelisimshartqa jáne zaım berýge qol qoıý prosesteri túgel onlaınǵa kóshiriledi. Qysqasy, bizdi sıfrly dáýirdiń teńdessiz jańalyqtary kútip tur. Onyń barlyǵy bank qyzmetin sapaly etýge jáne klıent ýaqytyn únemdeýge baǵyttalǵan.